“神秘顾客”将做啥？市消委会指出成都市场问卷调查，“神秘顾客”监督员队伍将运用国际通行的消费者满意度、推荐度评价方法（NPS），广泛开展商品与服务监督，为消费者选择产品与服务提供指导，为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据。

11月28日，国度动力局网站发布《国度动力局12398动力监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第10期）》。其中，西安碑林区有宇宙投诉国网陕西省电力有限公司西安供电公司，反应其居住地近1个月粗俗停电。现在，供电企业已对该问题进行处理。

上述情况通报披露，2023年10月，12398热线共收受投诉举报889件，环比增长3.01%、同比增长28.28%。其中：投诉788件，神秘顾客访问环比增长5.07%、同比增长27.30%；举报101件，环比下落10.62%、同比增长36.49%。

在典型投诉举报事项具体处理情况中，西安市碑林区有宇宙反应，其居住地近1个月粗俗发生停电。该宇宙但愿尽快惩办此问题。

经看望，该宇宙反应事项属实。国网陕西省电力有限公司西安供电公司负一齐牵扯。投诉东说念主场所澄莹近1个月共停电4次，其中澄莹故障停电2次、用户里面故障越级停电2次。已条款供电企业加强配网专科治理，实时排斥澄莹隐患。现在，供电企业已对该澄莹进行巡检，对发现的颓势实时进行处理。经回拜成都市场问卷调查，投诉东说念主默示散逸。